Caso de uso prioritario 1
Atención ciudadana
Asistente de IA que responde consultas de vecinos sobre trámites, requisitos y normas municipales.
Problema
Los ciudadanos hacen las mismas preguntas una y otra vez (requisitos de trámites, horarios, documentos necesarios, estado de gestiones). Esto genera colas, llamadas repetidas y sobrecarga en las ventanillas de atención.
Solución
Un asistente de IA entrenado con las normas, ordenanzas y procedimientos del propio gobierno local. El vecino puede consultar por texto (web o WhatsApp) y recibe respuestas claras y actualizadas.
Ejemplos de consultas que resuelve:
- ¿Qué documentos necesito para el certificado de domicilio?
- ¿Cuáles son los requisitos para el permiso de construcción?
- ¿Hasta cuándo puedo pagar el tributo con descuento?
- ¿Dónde presento el reclamo por alumbrado público?
Beneficio principal
Reduce la carga de trabajo del personal de atención y mejora la experiencia del ciudadano con respuestas inmediatas las 24 horas.